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同庆楼,打造优质服务在行动
2012-04-27

  用心服务 以客为尊

      从你踏入酒店门口的哪一刻,随着一句”您好,欢迎光临同庆楼“,一段满意之旅已然开始。任何大事都是由无数个小事情累积起来的,因此,要想让客人感受到满意的服务,你必须在所有细节都倾注心血。

      那个目光温暖、笑容动人的迎宾女孩,她的每个动作都标准得无懈可击,却并不让您感到机械,而是觉得很舒适体贴;那个走廊匆匆而过的传菜小伙,遇到您时微微侧身,向您微笑颌首致意,那一刻,他的心中喜悦而感激,您一定能够感受;四下无人,一位保洁大妈蹲在角落,耐心而细致的清洁墙角,她并不仅仅是为了应付检查,而是真心实意的希望您所看到每一段路途,都整洁干净让你心生喜悦。

      保洁、迎宾、前台、保安、传菜、后厨、包房服务员、酒店总经理,不论哪一个岗位,全员行动起来,将”用心服务、以客为尊“的文化理念内化于心、外化于形,打造属于同庆楼的优质服务。集团公司相关部门对服务流程进行研究,提炼设计出《优质服务11个关键点》等系列管理制度及培训课程,全员培训,让集团所有员工不仅具备基础服务意识,更掌握提供优质服务的专业方法。提供优质服务,有时,做到”顾客满意“仅仅是开始,我们更期待着不断为顾客创造惊喜和感动。

      在同庆楼,一场普普通通的寿宴、满月酒、生日宴等,都将精心的为您布置设计;每一场婚宴,从台布颜色到酒杯酒具都可以提供丰富选择;很多酒店都有”快乐小分队“,他们多才多艺能歌善舞,他们是你宴会上的”快乐大使“,他们让一场普普通通的寿宴、满月酒、生日宴等,变成精彩纷呈的文艺晚会,让来宾们体验到同庆楼用心的服务,让”有高兴事,到同庆楼“成为顾客的完美印象。

     为了让顾客满意,获得超值感受,同庆楼各门店紧抓培训,”学、赶、比、超“,形成良好的以客为尊,打造优质服务的企业氛围,同时,这也将是同庆楼持之以恒的一项基础建设工作。

 

 

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